Dorian tuo lounastauollaan mieluiten ruokaa Peppa-Wutz-lounaslaatikossa, ja Boriksella nähdään töissä shortsit maaliskuusta marraskuuhun. Mitä muuta nämä kaksi QUADROn työntekijää tekevät, miten he näkevät QUADROn ja mitä toimitusjohtajalla on vielä lisättävää, saat selville tästä haastattelusta.
Kauanko te kaksi olette olleet QUADROssa?
Boris: Keskeytyksin vuodesta 2005 lähtien, mutta oikeastaan koko elämän ajan. Tein kouluharjoitteluni QUADROssa 90-luvulla ja olin aiemmin mainoskuvissa.
Dorian:Olen ollut täällä 15.4.2019 alkaen.
Miten tiedät sen niin hyvin?
Dorian:Mulla on hyvä muisti (nauraa).
Ja miksi olet täällä?
Dorian:Tarvitsen rahaa (nauraa). Ei, vakavasti: olen sähköisen kaupankäynnin alalta ja hain markkinointitehtävää QUADROsta. Heti seuraavana päivänä sain puhelun, ja päivää myöhemmin olin siellä haastattelussa - se oli hyvin pitkä ja mielenkiintoinen keskustelu.
Mitkä ovat vastuualueesi?
Dorian: Se on laaja: Huolehdin kaikista markkinointikanavista maailmanlaajuisesti, myös verkkokaupoista, ja olen ensimmäinen yhteyshenkilö ulkomaisiin jakelijoihin - suunnittelen yhdessä heidän kanssaan markkinointitoimenpiteitä ja toteutan ne. Mutta olen myös jonkinlainen kaikkien alojen ammattilainen. Mikä koskee myös Borista.
Boris: Juuri niin. En edes tiedä, mistä aloittaisin tehtävieni osalta - täällä ei ole mitään, mitä en olisi vielä tehnyt. Vastaan tällä hetkellä pääasiassa operatiivisesta ja strategisesta ostotoiminnasta QUADROssa. Monivuotisen kokemukseni ansiosta neuvon kuitenkin kollegoitani lähes päivittäin monissa kysymyksissä ja välitän tietoa eteenpäin.
Mitä erityistä QUADROssa on sinun näkökulmastasi?
Boris: Koska olen kasvanut tuotteen parissa pienestä pitäen, mielipiteeni ei varmasti ole kovin objektiivinen. Monien vuosien aikana minulle on käynyt yhä selvemmäksi, että laatu on yksinkertaisesti megaluokkaa - varsinkin kun minulla on omia tyttäriä. Sitten on vielä valikoima. Ja myös se, että työskentelemme nykyään valitettavasti normaaleja markkinamekanismeja vastaan, toisin sanoen heitteillejättöyhteiskuntaa ja absoluuttista kulutusta vastaan. QUADRO erottuu edukseen, koska se on kestävä ja kulkee yleensä lasten mukana koko heidän elämänsä ajan. Tämä näkyy myös asiakaskunnassamme: luulen, että suuri osa asiakkaistamme tuntee QUADROn omasta lapsuudestaan. Ihmiset haluavat välittää QUADROon liittyvät tunteet lapsilleen, he haluavat hemmotella heitä sillä. Tämä pitkäikäisyys näkyy myös takuussamme, joka on periaatteessa tehty tikan kanssa, koska tavallisesti asioita ei saa rikki.
Dorian: Voin myös lisätä viimeisimmän kehitystyön, jota QUADROssa parhaillaan tehdään: QUADRO Nature. QUADRO Nature jatkaa yrityksen 40-vuotista historiaa ja lisää innovatiivisia tuoteominaisuuksia. QUADRO ei ole vain kiipeilyteline, vaan myös jotain, josta voi olla hyötyä kaupunkipuutarhanhoidossa - mutta ei vain siinä! Ajatus on loistava: meillä on levy, kytkin, putki, ja periaatteessa voimme tehdä siitä mitä tahansa, esimerkiksi huonekaluja. Tai näyttelyosastot. En tunne tällaista ehdotonta valikoimaa mistään muusta tuotteesta, enkä vain lelujen osalta.
QUADROlla on ollut uusia värejä marraskuusta 2020 lähtien: Marja, minttu ja bensiini. Kaikki kolme kuuluvat Home-sarjaan. Miten kehitys lähti liikkeelle?
Dorian: Kun ajatus uusista väreistä syntyi, kaikki olivat aluksi melko tyytyväisiä. Kauan ennen minun aikaani QUADRO oli ensin punainen/musta, sitten värikäs - neljällä Classic-värillä, jotka me kaikki tunnemme. Mutta kun sanottiin: "Haluamme kehittää uusia värejä sisätiloihin", kaikki olivat innoissaan. Olimme saaneet eri puolilta palautetta siitä, että asiakkaat halusivat lisää pastellivärejä. Tästä näkökulmasta katsottuna osuimme hermoon. Ymmärrän sen hyvin. Minulla oli värikäs QUADRO kotona: tyttäreni ja minä pidimme hauskaa - mutta vaimoni ei; hän halusi lelun samoissa, melko rauhallisissa ja ennen kaikkea jaloissa väreissä kuin sisustus. Sillä välin se on päätynyt appivanhempieni puutarhaan, jossa minä ja tyttäreni aina tykkäämme liukua ja leikkiä. Kotivärien ilmestyttyä QUADRO sai luvan muuttaa takaisin kotiimme. - Kotivärit, kuten me ne nykyään tunnemme, sai alkunsa Inesin, painotuotteiden ja tuotekehityksen tiimipäällikkömme ansiosta. Se oli todella paljon työtä, ja lopulta siitä tuli todellinen tiimityö, josta kaikki voivat olla ylpeitä. Ja olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen.
Onko sinulla vielä jotain lisättävää, Boris?
Boris:Olin hyvin iloinen, että sain vihdoin jotain erilaista niin monen vuoden jälkeen (nauraa). Se oli aika siistiä. Nyt QUADRO on eräänlainen design-esine, ainutlaatuinen muotoiluväline kiipeilytelineisiin tai huonekaluihin, johon on lisätty tyylikkäitä pastellivärejä.
Millainen on QUADROn yritysfilosofia?
Boris:Monia ihmetyttää se, että QUADRO on täysin "Made in Germany". Laadullisen näkökulman lisäksi tämä antaa meille myös mahdollisuuden vaikuttaa tuotantoprosessiin paljon suoremmin. Toinen painopiste on asiakastyytyväisyys: et koskaan saa tyytyväisiä asiakkaita, jos tarjoat tuotetta, joka on heitettävä pois yhden kauden jälkeen. Asiakaspalvelumme ulottuu varsinaista ostoa pidemmälle. Kauppa ei ole läheskään valmis oston jälkeen, vaan se alkaa vasta siitä. Tarjoamme esimerkiksi maksutta mallitietokannan, jossa on lukemattomia rakennusehdotuksia, jotta kiipeilyteline voidaan rakentaa uudelleen ja uudelleen, jos lapsi haluaa jotain uutta tai jos hänen motoriset taitonsa ovat kehittyneet. Tämä on muuten hieno ominaisuus. Kaikkea ei tarvitse aina ostaa uutena, vaan sen voi yksinkertaisesti suunnitella uudelleen yhdessä perheen kanssa; sitä varten on mallitietokanta. Tämä ominaisuus ei ole hyväksi vain ympäristölle vaan myös lompakolle.
Dorian: Filosofiaamme kuuluu myös asiakkaan kuunteleminen. Emme ainoastaan sähköposteista saadun suoran palautteen kautta, vaan myös eri maissa toimivien yhteisöjemme kautta. QUADROn työntekijät ovat paikalla; he lukevat kysymykset ja vastaavat niihin. Lähes jokaisessa maassa, jossa QUADROa myydään, sinulla on mahdollisuus ottaa suoraan yhteyttä työntekijöihin. Suhtaudumme asiakkaiden meille esittämiin asioihin hyvin vakavasti ja keskustelemme niistä pitkään. Ennen meillä ei ollut mahdollisuutta nähdä, mitä asiakkaalla saattaa olla puutarhassaan ja mitä vaikeuksia hänellä on siellä - ehkä ongelma voidaan ratkaista melko helposti. Kun olemme suoraan yhteydessä asiakkaaseen, ymmärrämme häntä paljon paremmin.
Onko lasten hankkimisesta etua, kun työskentelet QUADROlla?
Boris: Ehdottomasti. Näkökulma muuttuu täysin, kun on lapsi. Ennen se oli lelu, jonka tunsin lapsuudestani - mutta en ollut edes tietoinen lapsuuden vaiheista, jotka QUADRO kattaa. En edes silloin, kun olin jo aikuinen. Mutta se muuttui, kun kääpiöt tulivat kotiin. Sen jälkeen olen pystynyt arvioimaan heidän tarpeitaan ja mahdollisuuksiaan paljon paremmin. Vuosikymmeniä sitten kehitettyjen viiden perusrakennussarjan My First QUADRO, Starter, Basic, Junior ja Universal lisäksi suunnittelimme Adventure-, Evolution- ja Beginner-sarjat vain muutama vuosi sitten. Puolikkaat levyt, 15-senttiset putket ja nerokas osien rakenne tekevät niistä sopivat lapsille 6 kuukaudesta alkaen. 6-12 kuukauden ikäinen lapsi ei aina nouse heti 25 senttimetriä korkeammalle portaalle. Uudempien suurten rakennussarjojen myötä olemme sopeutuneet nuorempaan kohderyhmään. Se, että monilla kollegoillani on lapsia, on jo ollut suunnannäyttäjä tässä kehityksessä.
Dorian: Kaksi tytärtäni auttavat minua ymmärtämään asiakasta paremmin. Nähtyäni, miten he leikkivät sillä, sain kokemusta.
Onko sinulle jäänyt mieleen jokin erityinen tilanne QUADROssa?
Dorian: Luulen, että Boris voisi jatkaa tuntikausia...
Boris: Todellakin, niin luultavasti olisi käynyt. Mutta mainitsen yhden: Matkustin 90-luvulla ympäri Eurooppaa bussilla yhdessä nykyisen toimitusjohtajan kanssa - pystytimme niin sanottuja QUADRO-näytöksiä, joihin kuului myös mainosjulisteita, kymmeniin Toys "R" Us -myymälöihin, joihin QUADRO-rakennussarjat sitten työnnettiin. Se oli siistiä toimintaa.
Falk: Kaverit, älkää antako minun häiritä teitä, lähden kohta, voin kertoa teille jotain tästä: Boris ja minä matkustimme tuolloin VW-bussissa, joka oli täynnä QUADRO-näyttöjä. Olimme 18 tai 20-vuotiaita, ja tietysti eksyimme täysin; päädyimme jonnekin Itävallan ja Sveitsin välille vuorelle keskelle ei mitään. Oli pilkkopimeää. Laskeuduimme serpentiinien kautta. Bussin suuren painon ja liian suuren nopeuden vuoksi jarrut kuumenivat niin, että meidän oli jarrutettava lisäksi moottorilla. Jarrujen teho hiipui niin pahasti, että elämämme olivat todellisessa vaarassa. Jos olisi ollut vastaantulevaa liikennettä, olisimme törmänneet siihen. Pääsimme kuitenkin ehjinä pohjaan ja nousimme heti alas, täynnä adrenaliinia. Muistan hyvin, että pidimme karttaa - silloin ei ollut navigointijärjestelmiä - bussin todella palavien jarrulevyjen vieressä ja pystyimme lukemaan sen täydellisesti. Muutaman metrin päästä bussi näytti kuin Formula 1 -kilpa-auto yöllä mutkan edessä. Hulluutta! Emme myöskään olleet tuossa iässä herkkänahkaisia ajoneuvon suhteen, myös musiikin suhteen. Kun palautimme bussin, joka oli vuokra-auto, saimme palautetta muutamaa päivää myöhemmin: vuokraamo oli hämmästynyt ajoneuvon kunnosta. Ainoa asia, mitä he sanoivat, oli se, että koko ajoneuvo oli täysin pilalla: jarrut, kaiuttimet ja renkaat olivat kuluneet niin, että kulumista tapahtuu vasta vuosien, ei viikkojen jälkeen. Lisäksi turboahdin vuoti. Se oli aika ällöttävää - mutta kukaan ei olisi käynyt Toys 'R' Us -myymälöitä läpi nopeammin kuin me. Okei, kaverit, minä lähden taas.
Dorian: Minullakin on jotain! Maaliskuussa 2020, kun ensimmäinen lukitus alkoi, tilausten määrä todella räjähti, koska kaikki päiväkodit ja leikkipuistot olivat suljettuina. Tämän seurauksena kysyntä, joka oli jo aiemmin melko suuri, kasvoi jälleen nopeasti. Aluksi olimme iloisia monista lisätilauksista - kunnes tajusimme, että meidän oli tehtävä töitä niiden kanssa. Teimme monia myöhäisiä työvuoroja, jopa viikonloppuisin, kun lapset olivat jo nukkumassa. Koska emme halunneet pettää asiakkaitamme. Se oli mullistavaa aikaa, koska tiimi kasvoi yhdessä entistä vahvemmaksi.
Mikä on suosikkituotteesi? Ja mistä lapsesi pitävät erityisesti?
Dorian: QUADROn suurista rakennussarjoista.
Mistä tarkalleen ottaen?
Dorian: Kaikista!
Boris: Se olisi minunkin vastaukseni. Minun on vaikea nimetä jotain konkreettista. Lapset pitivät kuitenkin liukumäen jatkeesta. Se on ehdottomasti aliarvostettu tuote. Ensinnäkin laatu on lyömätön todella paksun folion ansiosta. Lapsille se on kohokohta: se on kuusi metriä pitkä, ja siinä on vettä - lapset juoksevat ylös ja liukuvat alas. Välittömästi alkaa kilpailu siitä, kuka pystyy liukumaan pidemmälle. Laajennus voi kuitenkin toimia myös eräänlaisena uima-altaan korvikkeena.
Dorian: Minusta rakennussarjan ja liukumäen yhdistelmä on se, josta pidän todella paljon. Ja myös mahdollisuus olla itse luova ja tehdä jotain yksittäisistä osista. Sinusta voi todella tulla arkkitehti. Se on todella jännittävää.
Boris: Tyttäreni pitää myös kaikkea siistinä - olipa kyseessä sitten pieni kuutio tai jättimäinen linna. Ja diat ovat tosiaan aina suosittuja.
Kokonaan eri kysymys: Mikä on QUADROpro, joka löytyy verkkosivuilta?
Boris:Komponenttien ja laadun suhteen se ei eroa normaalista QUADROsta. Ne eivät yksinkertaisesti ole rakennussarjoja, vaan QUADROpro on suunnattu täysin eri kohderyhmälle. Voit ostaa rakennussarjat yksittäin tai yhdistää ne muihin rakennussarjoihin, liukumäkeen ja laajennuksiin. QUADROpron kanssa sinulla on erityinen malli, jonka valitset koon ja tarpeidesi mukaan. Se kehitettiin alun perin ammattikäyttöön eli päiväkoteihin, päiväkoteihin, autonäyttelyihin tai odotushuoneisiin - siitä sana "pro". Siellä tarvitaan täysin erilaisia malleja kuin ne, jotka yksityishenkilöt sijoittavat olohuoneeseensa tai puutarhaansa. Useimmiten rakennelmat ovat myös paljon suurempia. Tällä alalla on myös allasalustoja, joita tarjoamme QUADRO Aqua -brändin alla.
Boris, mitä kehitystä olet havainnut QUADROssa vuosien varrella? Mikä on muuttunut?
Boris:Kaikki! Toisaalta itse tuotetta on kehitetty yhä pidemmälle, myös laadullisesti. Mutta myös yrityksessä itsessään on tapahtunut paljon muutoksia. 2000-luvun alun rakenneuudistuksesta useisiin muuttoihin - ja jossain vaiheessa saavuimme ylelliseen toimistoon Hampuri-Bergedorfiin, jossa istumme tällä hetkellä. Lisäksi liikevaihto on kasvanut nopeasti viime vuosina.
Mitä suunnitelmia sinulla on QUADROn ja QUADROn kanssa? Missä näette QUADROn tulevaisuudessa?
Boris: Totta kai haluamme, että QUADRO jatkaa kansainvälistä kasvuaan ja valloittaa mahdollisimman paljon markkinaosuuksia muissa maissa.
Dorian: Aivan, tavoitteenamme on tehdä QUADRO kansainvälisesti tunnetuksi, jotta lapset kaikkialla maailmassa voivat leikkiä sillä. Suurin haaste on kuitenkin logistiikka. Olemme saaneet inspiraatiota ihmisiltä, jotka ovat tehneet QUADROsta jotain täysin erilaista kuin mitä alun perin olimme ajatelleet. Pikku hiljaa keksimme jatkuvasti uusia tapoja käyttää QUADROa. Saattaa kuulostaa hassulta katsoa taaksepäin yli 40 vuoden yrityshistoriaa, mutta meistä tuntuu, että olemme vasta aloittamassa matkaa QUADROn kanssa.
Kiitos teille molemmille, että puhuitte kanssamme!
Tilaa uutiskirjeemme nyt, niin saat tietää uusista artikkeleistamme, kampanjoistamme ja tarjouksistamme heti.
Kommentit